Une maison de thés, une cave, une librairie, un institut qui vend ses produits de soin : de nombreux commerces de Périgueux et de Dordogne ont franchi le pas de la vente en ligne ces dernières années. Ceux qui réussissent ont un point commun. Ils n'ont pas créé « un site e-commerce » à côté du magasin, ils ont fait du site une extension naturelle de la boutique.
Commencez par le catalogue, pas par le site
Avant de parler d'outil, faites l'inventaire de ce que vous allez vendre en ligne. Tout le magasin ? Une sélection ? Un produit peut être formidable en rayon et impossible à expédier. Pour chaque référence, il vous faudra un nom clair, une description, un prix, une ou plusieurs photos et un poids pour calculer les frais de port. C'est ce travail de préparation qui prend le plus de temps, bien avant le développement.
Retrait en boutique et livraison locale
Votre avantage sur les géants du web, c'est la proximité. Proposez le retrait en magasin : les clients commandent le soir et passent chercher leur commande le lendemain, sans frais de port. Beaucoup en profitent pour acheter autre chose sur place. Une livraison locale à vélo ou en voiture sur Périgueux et son agglomération est aussi un service très apprécié, et simple à mettre en place.
Le click and collect n'est pas un mode de livraison parmi d'autres : c'est ce qui ramène le client dans le magasin.
Une seule gestion des stocks
Le piège classique : vendre en ligne un produit qui vient d'être vendu en boutique. Selon votre logiciel de caisse, il est possible de synchroniser les stocks avec le site. Sinon, une règle simple suffit au début : ne mettre en ligne que les produits dont vous avez plusieurs exemplaires, et vérifier les commandes chaque matin.
Le paiement et la confiance
Carte bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois : proposez au moins deux moyens de paiement. Affichez clairement vos conditions de livraison et de retour, vos coordonnées et votre adresse physique. Un client qui sait qu'il peut pousser la porte de votre magasin en cas de problème commande plus facilement.
Faire connaître la boutique en ligne
Dites-le en magasin : une affiche en caisse, un mot sur le ticket, un code de bienvenue. Ajoutez le lien sur votre fiche Google, vos réseaux sociaux et vos e-mails. Vos clients fidèles seront vos premiers acheteurs en ligne, et ils parleront du site autour d'eux.
Conclusion
Ouvrir une boutique en ligne quand on a un magasin, c'est d'abord une question d'organisation : quoi vendre, comment le livrer, qui prépare les commandes. Une fois ces choix posés, la création du site devient simple. C'est exactement ce que nous avons fait avec Les Thés du Marché, dont la boutique en ligne prolonge l'ambiance et l'offre du magasin de Périgueux.